Introduction & Objet de la Plateforme

Bienvenue sur BigSoin ! Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme logicielle en ligne BigSoin. BigSoin est une solution logicielle tout-en-un dédiée aux professionnels et gérants d'établissements de beauté (salons de coiffure, instituts d'esthétique, spas, barbiers), leur permettant de gérer leurs réservations, leur agenda, leurs prestations, leurs notifications WhatsApp automatisées et leur présence en ligne via un sous-domaine dédié. En vous inscrivant ou en utilisant BigSoin, vous acceptez d'être lié sans réserve par les présentes conditions.

1. Inscription, Compte Gérant & Espaces Salons

• Création de compte : L'inscription sur BigSoin est réservée aux professionnels majeurs habilités à engager leur établissement. Chaque gérant doit fournir des informations véridiques, exactes et complètes (nom du salon, adresse, numéro WhatsApp valide, email).
• Espace dédié et sous-domaine : Lors de l'inscription, un espace salon personnalisé est mis à disposition sous la forme d'un sous-domaine (ex : nomdusalon.bigsoin.com). Le gérant est seul responsable des contenus, photos, tarifs et descriptions qu'il publie sur son espace.
• Sécurité des identifiants : Le gérant est responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants d'accès. Toute action effectuée depuis le compte administrateur du salon est réputée avoir été effectuée par le gérant titulaire.

2. Période d'Essai Gratuit, Abonnements & Tarification

• Essai gratuit : Tout nouveau salon inscrit bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, sans engagement et sans obligation de paiement préalable.
• Plans d'abonnement : Au terme des 14 jours d'essai, l'accès continu aux outils d'administration, à la prise de rendez-vous en ligne et aux fonctionnalités avancées est conditionné par la souscription à l'un des forfaits proposés (Starter, Pro, etc.).
• Règlement des forfaits : Les tarifs des forfaits sont affichés en Francs CFA (FCFA) et sont payables par les moyens de paiement acceptés (Mobile Money, carte bancaire). Les forfaits sont renouvelables selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle).

3. Service de Notifications & Passerelle WhatsApp

• BigSoin intègre un service automatisé d'envoi de confirmations et de rappels de rendez-vous par WhatsApp aux clients ayant réservé auprès de votre établissement.
• Bonne conduite : Le gérant s'engage formellement à n'utiliser les fonctionnalités de messagerie que pour la gestion légitime de ses rendez-vous et la relation client directe. Tout spam, envoi non consenti ou utilisation abusive de la messagerie WhatsApp est strictement prohibé.
• BigSoin ne saurait être tenu responsable des pannes, suspensions de numéros ou restrictions techniques imposées par le réseau WhatsApp / Meta échappant à son contrôle raisonnable.

4. Responsabilités de la Plateforme & des Établissements

• Rôle de BigSoin : BigSoin agit exclusivement comme éditeur et hébergeur de la solution. BigSoin n'est en aucun cas partie prenante aux contrats de prestations conclus entre les salons et leurs clients finaux.
• Prestations physiques : La réalisation des soins, la ponctualité, l'hygiène, l'encaissement des prestations physiques et la satisfaction client relèvent de la responsabilité intégrale et exclusive de l'établissement de beauté partenaire.
• Disponibilité : BigSoin s'efforce d'assurer une disponibilité optimale de sa plateforme 24h/24 et 7j/7, sous réserve des opérations de maintenance préventive nécessaires.

5. Propriété des Données & Protection de la Vie Privée

• Chaque établissement de beauté demeure le propriétaire exclusif de ses données commerciales et de sa base de clientèle.
• BigSoin s'engage à ne jamais vendre, céder ni exploiter commercialement les bases de données clients de ses salons partenaires à des tiers.

6. Résiliation & Clôture de Compte

• Le gérant peut décider d'interrompre son abonnement à tout moment depuis son espace administrateur sans frais de résiliation cachés.
• En cas de violation caractérisée des présentes conditions (ex : fraude, usurpation d'identité, spam massif), BigSoin se réserve le droit de suspendre temporairement ou de résilier définitivement le compte du salon concerné.